„Der Kunde ist König? – Nicht bei mir.“
Ein „ECHO“ von Theresa Schnaus

Ich wuchs in einer Unternehmerfamilie auf, in der es immer hieß:

Der Kunde ist König.

Heute, als selbständige Unternehmerin, weiß ich: Ja, der Kunde ist König, aber auch ein König weiß sich zu benehmen. Deshalb ist es völlig in Ordnung, Grenzen zu setzen.

Mit den Jahren und im stressigen Agenturalltag habe ich gelernt, wie man mit besonders anspruchsvollen, entspannten und leider auch unangenehmen Kunden umgeht. Als Tochter einer Speditionsfamilie bin ich den oft rauen Umgangston mancher Lkw-Fahrer oder Lagermitarbeiter gewohnt, weswegen mir eine ungehaltene Reaktion oder Antwort meiner Kunden selten etwas ausmacht.

Dennoch muss immer unterschieden werden: Wenn ich das Gefühl habe, dass mir oder meinen Partnern der nötige Respekt nicht entgegengebracht wird, muss auch ein A-Kunde mit einer klaren Antwort von mir rechnen.

Das Stichwort „Partner“ ist mir besonders wichtig, denn ich sehe meine Kunden nicht als Könige, was gleichzeitig bedeuten würde, ich sei deren Untertan oder Hofdiener. Vielmehr betrachte ich meine Kunden als gleichgestellte Partner auf Augenhöhe.
Dieses Prinzip war mir bei der Gründung meiner Agentur eines meiner größten Anliegen.

Unsere Kunden bei 44ZEHN schätzen vor allem unseren professionellen, aber entspannten Umgang miteinander. Wir begegnen uns mit Respekt, Loyalität und Wertschätzung – nicht wie König und Untertan, sondern als Partner, die gemeinsam an einem Ziel arbeiten.